FAQ

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unseren Onlineshop aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und dem Bestellprozess folgen. Am Ende erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wir bieten Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten an:

Kreditkarte:
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: VISA und MasterCard.
Alle Transaktionen sind nach geltenden Standards sicher und verschlüsselt.

PayPal, PayPal Express:
Während des Bestellvorgangs werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet und können so die in Ihrem PayPal-Kundenkonto hinterlegten Informationen nutzen, ohne Ihre Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Sollten Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie dieses im Zuge dessen eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Nach der Zahlungsbestätigung werden Sie automatisch wieder auf unsere Website weitergeleitet.

Sofortüberweisung:
Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG.
Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit deinem Online-Bankkonto. Nähere Informationen zur Zahlung über Sofortüberweisung finden Sie unter https://www.sofort.com. Ihre Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung komplett in unserem System eingegangen ist.

Google Pay:
Um die Zahlung zu tätigen werden Sie an Goolge weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit Ihrem vorhandenen Goolge-Konto an, um die Zahlung und Übertragung der Lieferanschrift bestätigen zu können. Der ausgewiesene Betrag wird entsprechend der dort hinterlegten Zahlungsmittel sofort beglichen.

Apple Pay:
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Pay bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Klarna:
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen einen schnellen und einfachen Bestellprozess – ohne zusätzliche Anmeldung. Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Rechnung von Klarna komfortabel per E-Mail. Auf diese Weise können Sie die Ware erst begutachten und dann bezahlen. Ab Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Sie haben bereits mit Klarna-Rechnung eingekauft und Fragen zu Ihrer Rechnung? Dann klicken Sie bitte hier.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir Änderungen nur in Ausnahmefällen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich unter support@mygosiderm.com.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Werbe- oder Spam-Ordner.

Die Rechnung wird Ihnen stets in der Bestellbestätigungsmail zur Verfügung gestellt. Klicken Sie hierfür einfach auf den Downloadlink in der Bestätigungsemail und laden Sie sich Ihre Rechnung ganz bequem runter.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit überprüfen können.

Sie können eine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Kundenservice - support@mygosiderm.com

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (support@mygosiderm.com), um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.

Die Rücksendekosten müssen Sie nicht selbst tragen. Nachdem Sie uns Ihrer Wunsch zur Rücksendung mitgeteilt haben, erhalten Sie in einer separaten E-Mail ein Rücksendeetikett.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und gemäß unserer Rückgaberichtlinien geprüft haben, wird Ihnen der Kaufbetrag für das Produkt auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode Rückerstattet. Dies kann 7-10 Werktage dauern.

Aus hygienischen Gründen können wir benutzte/ geöffnete Artikel leider nicht zurücknehmen. Mehr Informationen hierzu finden Sie unter Widerrufsrecht.

Wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice (support@mygosiderm.com) in Verbindung und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels zu. Wir werden dann eine Lösung finden.

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können den Artikel jedoch zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Ja, alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei und wir setzen uns aktiv für den Tierschutz ein.

Unsere Produkte sind dermatologisch getestet und auch für empfindliche Haut geeignet. Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen darüber, zu welchem Hauttypen das Produkt passt und geeignet ist.

Viele unserer Produkte sind vegan. Sie finden genaue Informationen zu den Inhaltsstoffen auf den jeweiligen Produktseiten unter den Abschnitten "Inhaltstoffe" & "Wirkstoffe".

Auf unseren Produktseiten finden Sie eine Anwendungsempfehlung unter dem Bereich "Anwendung". Hier erhalten Sie ein Schritt für Schritt Anleitung inklusive weiterer Produktempfehlungen unserer Produktreihe, für den maximalen Erfolg.

Die Haltbarkeit unserer Produkte beträgt in der Regel 12-24 Monate. Bitte beachten Sie die Angaben auf der Verpackung.

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden für unsere Produkte umweltfreundliche Verpackungen, die recycelbar sind.

Wenn Sie das erste Mal unsere Produkte verwenden wollen kann es vorkommen, dass Sie bei der Erstverwendung 10-20 pumpen müssen (Air-Less-Spender). Es hilft auch, den Air-Less-Spender auf den Kopf zu drehen und dann zu pumpen, bei Erstgebraucht.

Mit dem MyGosiDerm Abo erhalten Sie Ihre Lieblingsprodukte regelmäßig und bequem nach Hause geliefert – ganz ohne, dass Sie jedes Mal neu bestellen müssen. Das Beste ist, Sie sparen im Abo-System bei jeder Bestellung.

Sie können das Lieferintervall selbst wählen – monatlich, alle zwei Monate oder vierteljährlich.

Sie können Ihr Abo jederzeit unter dem Menüpunkt "Abo verwalten" anpassen, wie zum Beispiel den Lieferintervall ändern oder neue Produkte hinzufügen.

Wir versuchen zu vermeiden, dass dieser Fall eintritt. Sollte ein Produkt doch einmal nicht verfügbar sein, informieren wir Sie rechtzeitig und senden Ihnen die Lieferung umgehend nach erneuter Verfügbarkeit zu.

Ja, Sie können Ihr Abo nach 2 Lieferungen jederzeit kündigen, ohne dass Kosten anfallen. Dies können Sie direkt im Menüpunkt "Abo verwalten" tun.

Ja, als Abo-Kunde sparen Sie noch einmal bei jeder Bestellung. Den individuellen Rabatt finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Sie können sich ganz einfach über unsere Website für den Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eintragen.

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Unser Newsletter erscheint in der Regel einmal pro Woche und informiert Sie über Produkte, Neuigkeiten und exklusive Aktionen.

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Ja, wir bieten regelmäßig spezielle Angebote und Rabatte, die nur unseren Newsletter-Abonnenten zugänglich sind.

Überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbe-Ordner oder stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Kontaktieren Sie uns, falls das Problem weiterhin besteht.

Derzeit bieten wir unseren Newsletter nur auf Deutsch an, arbeiten aber daran, in Zukunft weitere Sprachen anzubieten.